お客さま満足度向上に向けた取組み

お客さまへ安心・快適をお届けするためのQTnetお客さまセンターの取組みをご紹介します。

お客さまへの情報伝達はもっとわかりやすく。

お客さまの声に真摯にお応えします。

お客さまからいただくお褒めの言葉、
ご指摘の言葉も1件1件に真摯に向き合い、
サービス改善や品質向上に努めております。
実際にお客さまから頂戴したご意見をご紹介します。
（2024年12月～2025年5月分）

【お褒めの言葉】

• オペレーターの方が非常に親切で、QTモバイル利用者として安心感を感じました。

• こちらのわかりにくい質問にも、すぐに理解して答えていただき、いくつかの疑問がすぐに解決しました。
  とても丁寧な対応で、また困った事があったら是非お話を聞いてほしいと思いました。

• 声の様子から笑顔の対応が感じられ、問い合わせに対する適切な回答が得られて、不安が解消されました。ありがとうございます。

【ご指摘】

• 契約内容を変更したいため電話したが、オペレーターの対応が不愛想で印象がよくなかった。

• ご不快な思いをおかけしてしまい、申し訳ございません。
  どのオペレーターでも安心してお話しいただけるよう、対応の改善に努めてまいります。