お客さま満足度向上に向けた取組み

お客さまへ安心・快適をお届けするためのQTnetお客さまセンターの取組みをご紹介します。

お客さまへの情報伝達はもっとわかりやすく。

満足度（QTモバイル窓口　2025年10月～2026年3月実績）

お客さまにご満足いただけるサポートを目指しています。

お客さまの声に真摯にお応えします。

お客さまからいただくお褒めの言葉、
ご指摘の言葉も1件1件に真摯に向き合い、
サービス改善や品質向上に努めております。
実際にお客さまから頂戴したご意見をご紹介します。
（2025年10月～2026年3月分）

【お褒めの言葉】

• オペレーターの方が、ギガ数の相談に乗っていただき、安心してプラン変更できた。

• 携帯についてあまり詳しくない私にも、端末保証サービスなど丁寧に説明いただきました。
  感謝しております。

• 近くに店舗がなく少し不安もありましたが、オペレーターの方の親切な説明で安心しました！

【ご指摘】

• 新人さんだったのか、要望を理解していただくのに時間がかかった。

• ご不安な思いをおかけし、申し訳ございませんでした。
  今後は安心して対話していただけるよう、教育を進めてまいります。