お客さま満足度向上に向けた取組み

お客さまへ安心・快適をお届けするためのQTnetお客さまセンターの取組みをご紹介します。

お客さまへの情報伝達はもっとわかりやすく。

お客さまの声に真摯にお応えします。

お客さまからいただくお褒めの言葉、
ご指摘の言葉も1件1件に真摯に向き合い、
サービス改善や品質向上に努めております。
実際にお客さまから頂戴したご意見をご紹介します。
（2024年3月～2024年5月分）

【お褒めの言葉】

• 機械に疎い私でもスムーズに解決出来ました。ありがとうございました。

• いつも大変丁寧でわかりやすい説明をしていただきありがとうございます。
  何かあった時、不安な時にはまたお電話させていただきます。

• 非常に分かりやすい対応をしていただきました。
  元の携帯会社の電話サポートがあまりにもひどかったため、余計に感心しました。

【ご指摘】

• 最初の対応の方は印象も対応も大変よかったが、折り返しでかかってきた別の方は話し方や説明がわかりにくかった。

• ご不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。
  お客さまみなさまがご安心いただける対応ができるよう従業員教育に努めてまります。