夜中にネットがつながらなくなったが、
相談窓口が終了…お客さまセンターに電話するのが面倒。
そんなときは、「AIゆうこ」がLINEとチャットで24時間、みなさまをサポートします。
相談窓口が終了…お客さまセンターに電話するのが面倒。
そんなときは、「AIゆうこ」がLINEとチャットで24時間、みなさまをサポートします。
AIゆうこ(AI自動応答サービス)
AIチャットボット
お客さまへ安心・快適をお届けするためのQTnetお客さまセンターの取組みをご紹介します。
お客さまにご満足いただけるサポートを目指しています。
お客さまからいただくお褒めの言葉、
ご指摘の言葉も1件1件に真摯に向き合い、
サービス改善や品質向上に努めております。
実際にお客さまから頂戴したご意見をご紹介します。
(2024年7月~2024年9月分)
【お褒めの言葉】
説明がわかりやすくすぐ解決できた。これからも利用したい。
他社のコールセンターの対応とは大違いだった。
端末の操作が不得手な高齢者には、オペレーターとの対話が一番解りやすいです。
ストレスなくスムーズで助かりました。
私は説明が苦手で質問も上手に答えられないところがありましたが、ゆっくり私のペースに合わせた丁寧な対応にとても感謝しています。
【ご指摘】
結果的には解決したが、マニュアルに沿って回答しているだけのように感じてしまった。
ご不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。
お客さまの状況を汲み取りながら対応できるよう、従業員教育に努めてまいります。