お客さま満足度向上に向けた取組み

お客さまへ安心・快適をお届けするためのQTnetお客さまセンターの取組みをご紹介します。

お問合せ窓口はお客さまのもっと身近に。

お客さまへの情報伝達はもっとわかりやすく。

お客さまの声に真摯にお応えします。

お客さまからいただくお褒めの言葉、
ご指摘の言葉も1件1件に真摯に向き合い、
サービス改善や品質向上に努めております。
実際にお客さまから頂戴したご意見をご紹介します。
（2023年7月～2023年9月分）

【お褒めの言葉】

• 電話の繋がりの速さにビックリしました。
  忙しい時間の合間に電話していたので、すぐに対応してもらえてすごく助かりました。

• 今年の3月頃、他社から乗り換えたのですが、とにかくサポートが充実していると感じます。
  契約時だけでなく、困ったときなど親身になって対応いただけて、QTモバイルにして本当に良かったです！

• 自分の誤った設定が原因で困っていたのですが、今回の電話サポートで全て解消しました。
  対応全般に誠実さを感じられました。

【ご指摘】

• マニュアルを読んでいるように聞こえた。

• ご不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。
  お客さまおひとりおひとりにあわせた説明や対応ができるよう、従業員教育に努めてまいります。