お客さま満足度向上に向けた取組み

お客さまへ安心・快適をお届けするためのQTnetお客さまセンターの取組みをご紹介します。

お問合せ窓口はお客さまのもっと身近に。

お客さまへの情報伝達はもっとわかりやすく。

お客さまの声に真摯にお応えします。

お客さまからいただくお褒めの言葉、
ご指摘の言葉も1件1件に真摯に向き合い、
サービス改善や品質向上に努めております。
実際にお客さまから頂戴したご意見をご紹介します。
（2023年1月～2023年3月分）

【お褒めの言葉】

• ショップが近くになくても、わからない事に対し、チャットを含めお客さまセンターで教えてもらえるので、安心して利用することができます。

• 丁寧に対応してもらいました。友人にもQTモバイルを薦めています。

• 設定がうまくできず、慌ててしまう私にも、やさしく対応してくれた。

【ご指摘】

• 最初に対応してくれたオペレーターからは、期待した回答が得られなかった。

• お手間をかけさせてしまい申し訳ありませんでした。
  どのオペレーターでも、お客さまの意思を汲み取った回答ができるよう取り組んでまいります。